Allumfassende Garantie

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 LEBENSLANGE GARANTIE VON OSPREY

*Kunden außerhalb der USA erkundigen sich bitte auf der Seite Internationaler Kundendienst nach einem Osprey-Händler in ihrer Nähe.

In diesem Jahr feiert Osprey 35 Jahre eigenständige Innovation. Unsere ständige Verpflichtung zu höchster Qualität, hervorragendem Design und bester Verarbeitung, die mit einer soliden Garantie abgesichert werden, hat uns unzählige treue Kunden und einen hervorragenden Ruf als Hersteller von Ausrüstung, die im wahrsten Sinne des Wortes ein Leben lang hält, eingebracht. So ist es nur natürlich, dass wir unser 35-jähriges Jubiläum mit einer Garantie auf jedes Produkt, für jeden Grund und für jedes Alter – der Allumfassenden Garantie von Osprey – begehen.


Osprey repariert beschädigte oder defekte Produkte, unabhängig von der Schadensursache, kostenlos. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Produkt bereits 1974 oder erst gestern gekauft wurde. Wenn eine funktionelle Reparatur nicht möglich ist, sind wir gern bereit, das beschädigte oder fehlerhafte Produkt zu ersetzen. Wir stehen voll und ganz hinter dieser Garantie, die den Namenszug des Unternehmensgründers und Chefdesigners Mike Pfotenhauer trägt.

Häufige Fragen zur Osprey-Garantie:

Mein Rucksack muss repariert werden. Was muss ich dazu tun?
Kunden in den USA, die eine Reparatur an einem unserer Produkte benötigen, müssen zunächst eine Rücksendenummer bei unserer Abteilung für Produktrückgaben unter +1.866-314-3130 bzw. hier beantragen. Zusammen mit der Rücksendenummer erhalten Sie Anweisungen zum Einsenden des Produkts. Bitte senden Sie keine Produkte ohne Rücksendenummer ein.
*Kunden außerhalb der USA erkundigen sich bitte auf der Seite Internationaler Kundendienst nach einem Osprey-Händler in ihrer Nähe.

Ich benötige nur ein Ersatzteil (z.B. eine Schnalle) für meinen Rucksack. Was muss ich dazu tun?
Füllen Sie bitte die Teilebestellung aus und schicken Sie diese an uns. Oder rufen Sie uns unter 1.866-314-3130 (gebührenfreie Nummer für Anrufe in den USA) an und wir helfen Ihnen gern weiter.

Wie lange muss ich warten?
Wir bemühen uns nach Kräften, reparierte Rucksäcke innerhalb von zwei Wochen nach der Ankunft in Cortez, Colorado, zurückzuschicken.  Falls Sie den Rucksack bis zu einem bestimmten Tag benötigen, teilen Sie uns das bitte mit, wenn Sie die Rücksendenummer anfordern. Wir werden unser Bestes tun, um den gewünschten Termin einzuhalten. (Siehe Spezialversandoption unten.)

Was wenn mein Rucksack sehr schmutzig ist?
http://www.ospreypacks.com/images_pages/nikwax_warrantypage%281%29.jpgDas Gesetz verbietet es uns, Rucksäcke zu reparieren, die zu schmutzig oder übelriechend sind. Wenn der Rucksack nicht sauber ist, schicken wir ihn unrepariert an den Absender zurück. Lesen Sie hier, wie Sie Ihren Rucksack leicht zuhause reinigen können.

Osprey empfiehlt die Produkte von Nikwax® zur Rucksackpflege.
www.nikwax.com
 
Wer bezahlt die Versandkosten?
Die Kosten für den Versand des Rucksacks an Osprey tragen Sie selbst. Bitte wählen Sie eine Versandmethode, für die ein Sendungscode bereitgestellt wird. Osprey ist nicht für Sendungen verantwortlich, die nicht in unserer Versandabteilung ankommen. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung Ihres Rucksacks mit den Speditionsunternehmen UPS oder FedEx.
 Wenn Sie den Rucksack per Schnellversand (z.B. Versand innerhalb von 3 Tagen oder weniger mit UPS oder FedEx) einsenden, wird er von unseren Mitarbeitern bevorzugt bearbeitet und ebenfalls per Schnellversand an Sie zurückgeschickt. Informieren Sie uns bitte unter 1-866-314-3130, wenn Sie den Rucksack per Schnellversand einschicken.
 
Muss ich meinen Rucksack registrieren lassen, um von dieser unglaublichen Garantie Gebrauch machen zu können? 
Muss ich der Erstbesitzer des Osprey-Rucksacks sein?
Nein – unsere allumfassende Garantie ist in der Tat ALLUMFASSEND. Wenn Sie einen Rucksack von Osprey besitzen, der repariert werden muss, dann reparieren oder ersetzen wir diesen Rucksack.

WICHTIGER HINWEIS: Falls sich Ihr Produkt nicht reparieren lässt und ersetzt wird, erhalten Sie das Originalprodukt nicht zurück. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihren Rucksack zu reparieren. Sollte eine funktionale Reparatur nicht möglich sein, ersetzen wir den Rucksack. Wenn das Produkt nicht länger hergestellt wird, werden Sie von einem für Garantie und Rücksendungen zuständigen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert, um mögliche Ersatzoptionen zu besprechen.

OK – was fällt nun NICHT unter die Garantie?
  • Program Packs: Unsere so genannten Programmrucksäcke oder andere bei Outdoor-Programmen eingesetzten Rucksäcke von Osprey werden NUR von der Program-Pack-Garantie abgedeckt (nicht von der Allumfassenden Garantie). Nähere Einzelheiten dazu erfahren Sie bei der für Program Packs zuständigen Abteilung.
  • Größe und Sitz: Wir stellen unseren Kunden viele Informationen und Hilfsmittel bereit, damit die erworbenen Rucksäcke optimal sitzen. Schließlich sitzen Rucksäcke wie Schuhe bei jedem Träger anders. Nehmen Sie es dabei sehr genau – ein korrekt angepasster Osprey kann von vielen verschiedenen Körpertypen getragen werden. Nähere Hinweise und Hilfe finden Sie unter "Größenbestimmung und passgenauer Sitz" oder erhalten Sie von einem Osprey-Händler in Ihrer Nähe.
  • Individueller Geschmack: Falsche Farbe? Falscher Stil? Zuviel oder zuwenig Platz im Rucksack? Leider können wir mit unserer Garantie keine persönlichen Vorlieben abdecken.
  • Reparaturen oder Ersatzprodukte von Dritten: Die allumfassende Garantie gilt nur, wenn Sie Ihren Rucksack von Osprey reparieren oder ersetzen lassen. Wir übernehmen nicht die Kosten für Reparaturen oder Ersatzprodukte von Dritten.
  • Äußerliche Abnutzungserscheinungen: Vertretbare Alterszeichen, die sich nur auf das Aussehen, aber nicht auf die Funktionalität des Rucksacks auswirken. Tragen Sie diese Narben mit Stolz!
  • Reparaturen, die vor der Einführung der allumfassenden Garantie durchgeführt wurden: Die allumfassende Garantie gilt nur für Rucksäcke, die am oder nach dem 1. Januar 2009 zur Reparatur eingeschickt wurden. Die Kosten für vor diesem Datum eingeschickte Rucksäcke können wir leider nicht übernehmen.
  • Hydraulics Trinkblase:  Auf die Hydraulics™ Trinkblase wird eine 12-monatige beschränkte Garantie gewährt, was der realistischen Lebensdauer einer Trinkblase entspricht. Die Garantie ERLISCHT jedoch, wenn die Trinkblase mit warmem, heißem oder kochendem Wasser bzw. anderen Flüssigkeiten dieser Temperaturen gefüllt wird. Trinkblasen sind NICHT für warme, heiße oder kochende Flüssigkeiten vorgesehen.