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Garantía todopoderosa


 GARANTÍA DE POR VIDA DE OSPRAY

*Si vives fuera de Estados Unidos, visita la página de servicio al cliente internacional para conocer la ubicación del distribuidor internacional de Osprey más cercano al lugar donde vives.

Nuestra dedicación constante para que la calidad, el diseño y la fabricación sean superiores y estén respaldados por una garantía sólida nos han ayudado a afianzar la lealtad de incontables clientes y una ejemplar reputación por la producción de equipos que realmente duran toda una vida. Por lo tanto, pensamos que sería apropiado festejar el 35.º aniversario en 2009 lanzando una garantía universal: cualquier producto, cualquier razón, cualquier era, la Garantía todopoderosa de Osprey.   

 

Osprey reparará sin cargo y por cualquier razón, cualquier daño o defecto en el producto, ya sea si se compró en 1974 o ayer. Si no podemos hacer una reparación funcional de tu mochila, la cambiaremos por una nueva. Apoyamos con orgullo esta garantía, a tal grado que tiene la firma del fundador y diseñador principal de la compañía, Mike Pfotenhauer.

Preguntas frecuentes sobre la garantía:

*Si vives fuera de Estados Unidos, visita la página de servicio al cliente internacional para conocer la ubicación del distribuidor internacional de Osprey más cercano al lugar donde vives.

 

Mi mochila debe ser reparada. ¿Qué hago?
Si necesitas realizar una reparación en tu mochila Osprey, primero debes obtener un número de autorización de devolución (o RMA). Para ello, haz clic aquí. Los miembros de nuestro personal procesarán tu solicitud y te responderán por correo electrónico tan pronto como sea posible (la respuesta llegará al cabo de unos días). Te brindaremos instrucciones de envío junto con el número RMA.  NO envíes tu mochila sin un número RMA. Las reparaciones que hagamos en nuestras instalaciones siempre restablecen el producto a su estado funcional. Si bien nos esforzamos por reparar el producto a la misma calidad de fábrica, hay veces en que las circunstancias no lo permiten; por ejemplo, si bien tratamos en lo posible de hacer coincidir los colores de la tela y de los cierres, el desgaste de los materiales hace que esto no siempre sea posible. 


Se rompió una pieza que puedo reemplazar yo mismo; solo necesito la pieza de repuesto (como una hebilla) para mi mochila. ¿Qué hago?
Llena nuestro formulario de solicitud de piezas de repuesto que figura en línea y envíanoslo.  Para ello, haz clic aquí.  Sé lo más descriptivo posible y completa bien todos los campos del formulario.  Te recomendamos que subas una fotografía de la pieza dañada (no una imagen de Internet). De esta manera, podremos identificar exactamente lo que necesitas.

Tengo un problema con mi depósito (no se trata de una pieza dañada que puede reemplazarse).  ¿Qué hago?
Los depósitos no están cubiertos por la Garantía todopoderosa, sino por una garantía limitada de 1 año (a partir de la fecha de compra) que solo cubre defectos de fabricación y en los materiales.  No se cubren los daños ocasionados debido a accidentes, ataques de animales o apocalipsis zombi, ni lo que ocurra fuera del período de garantía de 1 año.  Si tu depósito cumple con las pautas de la garantía, completa el formulario de Reclamo de garantía de los depósitos que figura en línea.  Para ello, haz clic aquí. Evaluaremos tu reclamo y te responderemos por correo electrónico tan pronto como sea posible.

¿Cuánto tardará?
Responderemos tu solicitud en línea al cabo de unos días, ya que los correos electrónicos se responden en el orden en que los recibimos.  ¡Gracias por tu paciencia!  Los tiempos de entrega varían a lo largo del año. Por este motivo, te pedimos que planifiques con anticipación y que nos concedas el tiempo suficiente al enviar tu mochila al servicio de reparación o al esperar recibir una pieza de repuesto.  Si necesitas que se te envíe la mochila en una fecha específica, indícalo cuando completes el formulario en línea; haremos todo lo posible por cumplir con tu plazo.  Si deseas ver nuestras opciones de envío y reparación agilizados, consulta debajo para obtener detalles.

¿Quién asume los costos de envío?
Tú debes hacerte cargo de los costos de envío de la mochila a Osprey. Utiliza un método de envío que brinde un número de seguimiento. Osprey no se responsabiliza por los paquetes que no se reciban en nuestro departamento de envíos. Nosotros pagamos el envío para devolver tu mochila por UPS o FedEx.  ¿Necesitas usar un método de envío agilizado?  Si envías tu mochila mediante un método de envío agilizado (es decir, envío de 3 días o más rápido a través de UPS o FedEx) pasará por un proceso prioritario aquí y te la devolveremos mediante un servicio agilizado similar. En caso de enviar tu mochila mediante un método de envío agilizado, comunícate con nosotros al 1-866-314-3130 para notificarlo.

¿Qué sucede si mi mochila está muy sucia?
Cuando recibamos una mochila que esté muy sucia y con demasiado olor como para repararla, por ley, no podremos hacerlo. Si tu mochila no está limpia, te la devolveremos, sin reparar. Haz clic aquí para ver lo fácil que es limpiar tu mochila en casa.

Osprey recomida los productos de Nikwax para todos los cuidados necesarios de tu mochila.
www.nikwax.com
 

 

¿Debo registrar mi mochila para aprovechar esta increíble garantía?
¿Debo ser el dueño original de la mochila Osprey?

No, la Garantía todopoderosa es verdaderamente TODOPODEROSA. Si tienes una mochila Osprey que debe ser reparada, la repararemos o reemplazaremos.

 

ATENCIÓN: Si el producto no se puede reparar y se reemplaza por uno nuevo, no se te devolverá el producto original.  Haremos todo lo posible por reparar tu mochila.  Si no podemos hacer una reparación funcional de tu mochila, la reemplazaremos por una nueva.  Si se trata de un producto que ya no se fabrica, nuestro equipo de servicio al cliente del Departamento de Garantías y Devoluciones se comunicará contigo para analizar otras opciones de reemplazo. 

 

Muy bien, ¿qué es lo que NO cubre?

  • Mochilas para programas: Nuestras mochilas para programas o cualquier mochila Osprey que se use en programas educativos al aire libre SOLO tendrán la cobertura del programa Garantía de mochilas para programas y NO la de la garantía TODOPODEROSA.  Comunícate con nuestro Departamento de mochilas para programas para conocer más detalles.
  • Tamaño/calce: Les brindamos a nuestros clientes una variedad de recursos y herramientas para asegurarnos de que la Osprey que compren realmente les calce bien. Recuerda: las mochilas calzan de forma tan personal como un par de zapatos en tus pies.   Tómate esta tarea seriamente: una mochila Osprey con calce adecuado se adaptará correctamente en distintos tipos de cuerpos. Visita nuestra página de medidas y calce para obtener más información y visita una tienda de Osprey cercana a tu domicilio para obtener un servicio personalizado.
  • Preferencias: ¿No te gusta el color? ¿No te gusta el estilo? ¿No hay suficiente espacio en tu mochila? Lamentablemente, no podemos cubrir las preferencias personales en nuestra garantía.
  • Reparaciones o reemplazos que hayan realizado terceros: Debes enviar tu mochila a Osprey para sacarle provecho a la Garantía todopoderosa. No cubrimos los costos por reparaciones o reemplazos que hayan realizado terceros.
  • Desgaste cosmético:  cualquier envejecimiento razonable de tu mochila que afecte solo la apariencia y no la función de esta.  Debes estar orgulloso de esas cicatrices. Por ejemplo: el desprendimiento de la capa interna o del logotipo, etc.
  • Trabajo de reparación B.A.M.G. (Before All Mighty Guarantee [Antes de la Garantía Todopoderosa]): Lo sentimos, la Garantía todopoderosa solo aplica a reparaciones solicitadas a partir del 1º de enero de 2009 (cualquier costo por reparaciones no cubiertas por la garantía incurridos antes del 1º de enero de 2009 no será reembolsado)
  • Depósito Hydraulics:  El depósito Hydraulics™ se encuentra cubierto por una garantía limitada de 1 año solo contra defectos de fabricación y en los materiales.  Si se vierte y almacena agua o líquidos tibios o hirviendo en el depósito, la garantía QUEDARÁ SIN EFECTO.  Los depósitos NO están diseñados para llevar líquidos con temperatura.

 

Si aún tienes preguntas sobre la Garantía todopoderosa, la reparación de la mochila o la solicitud de una pieza, no dudes en comunicarte con nuestro Departamento de Calidad y Devoluciones al 1-866-314-3130 o bien mediante correo electrónico a returns@ospreypacks.com.