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Garantía todopoderosa

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 GARANTÍA DE POR VIDA DE OSPREY

*Si vives fuera de Estados Unidos, visita la página del servicio a clientes internacionales para conocer la tienda de Osprey más cercana al lugar donde vives.

Nuestra dedicación constante para que la calidad, el diseño y la fabricación sean superiores y estén respaldados por una garantía sólida nos han ayudado a afianzar la lealtad de incontables clientes y una ejemplar reputación por los equipos que realmente duran toda una vida. Por lo tanto, pensamos que sería apropiado festejar el 35° aniversario en el 2009 lanzando una garantía universal: cualquier producto, cualquier razón, cualquier era, la Garantía todopoderosa de Osprey.   


Osprey reparará sin cargo y por cualquier razón, cualquier daño o defecto en el producto, ya sea si se compró en 1974 o ayer. Si no podemos hacer una reparación funcional de tu mochila, la cambiaremos por una nueva. Apoyamos con orgullo esta garantía, a tal grado que tiene la firma del fundador y diseñador principal de la compañía, Mike Pfotenhauer.

Preguntas frecuentes sobre la garantía:

Mi mochila debe ser reparada. ¿Qué hago?
Si vives en Estados Unidos* y necesitas realizar una reparación en tu mochila Osprey, primero debes obtener un número de autorización de devolución. Para conseguirlo, haz clic aquí o llama gratuitamente a nuestro Departamento de devoluciones al 866-314-3130. Te brindaremos instrucciones de envío junto con el número de autorización de devolución. NO envíes tu mochila sin un número de autorización de devolución.
*Si vives fuera de Estados Unidos, visita la página del servicio a clientes internacionales para conocer la tienda de Osprey más cercana al lugar donde vives.

Simplemente necesito una pieza de repuesto (por ejemplo una hebilla) para mi mochila. ¿Qué hago?
Completa y envía nuestro formulario de solicitud de piezas o comunícate gratuitamente al 866-314-3130 y te la conseguiremos.

¿Cuánto tiempo tomará?
Si tienes una fecha específica en que necesitas recibirla, debes comunicarlo cuando solicites tu número de autorización de devolución. Haremos lo posible por enviarla a tiempo. (Consulta la opción de envío agilizado)

¿Qué pasa si mi mochila está muy sucia?
http://www.ospreypacks.com/images_pages/nikwax_warrantypage%281%29.jpgCuando recibamos una mochila que esté muy sucia y con demasiado olor como para repararla, por ley, no podremos hacerlo. Si tu mochila no está limpia, te la devolveremos, sin reparar. Haz clic aquí para ver lo fácil que es limpiar tu mochila en casa.

Osprey recomida los productos de Nikwax para todos los cuidados necesarios de tu mochila.
www.nikwax.com
 
¿Quién paga los costos de envío?
Tú debes hacerte cargo de los costos de envío de la mochila a Osprey. Utiliza un método de envío que brinde un número de seguimiento. Osprey no se responsabiliza por los paquetes que no se reciban en nuestro departamento de envíos. Nosotros pagamos el envío para devolver tu mochila por UPS o FedEx.
 Si envías tu mochila mediante un método de envío urgente (es decir, envío de 3 días o más rápido a través de UPS o FedEx) pasará por un proceso prioritario aquí y te la devolveremos mediante un servicio urgente similar. En caso de enviar tu mochila mediante un método de envío urgente, comunícate con nosotros al 1-866-314-3130 para notificarlo.
 
¿Debo registrar mi mochila para poder tener esta increíble garantía?
¿Debo ser el dueño original de la mochila Osprey?
No, la Garantía todopoderosa es realmente TODOPODEROSA. Si tienes una mochila Osprey que debe ser reparada, la repararemos o reemplazaremos.

ATENCIÓN: Si el producto que adquiriste no se puede reparar y se reemplaza por otro, no se te devolverá el producto original.  Haremos todo lo posible por reparar tu mochila.  En caso de que no podamos hacer una reparación funcional de tu mochila, la cambiaremos por una nueva.  Si se trata de un producto que ya no se fabrica, el equipo de atención al cliente de garantías y devoluciones se comunicará contigo para analizar las opciones de reemplazo. 



Muy bien, ¿qué es lo que no cubre?
  • Mochilas para programas: Nuestras mochilas para programas o cualquier mochila Osprey que se use en programas educativos al aire libre SOLO tendrán la cobertura del programa Garantía de mochilas para programas y NO la de la garantía TODOPODEROSA.  Comunícate con nuestro Departamento de mochilas para programas para conocer más detalles.
  • Tamaño/calce: Les brindamos a nuestros clientes una variedad de recursos y herramientas para asegurarnos de que la Osprey que compren realmente les calce bien. Recuerda: las mochilas calzan de forma tan personal como un par de zapatos en tus pies.   Tómate esta tarea seriamente: una mochila Osprey con calce adecuado se adaptará correctamente en distintos tipos de cuerpos. Visita nuestra página de medidas y calce para obtener más información y visita una tienda de Osprey cercana a tu domicilio para obtener un servicio personalizado.
  • Preferencia: ¿No te gusta el color? ¿No te gusta el estilo? ¿No hay suficiente espacio en tu mochila? Lamentablemente, no podemos cubrir las preferencias personales en nuestra garantía.
  • Reparaciones o reemplazos que hayan realizado terceros: Debes enviar tu mochila a Osprey para sacarle provecho a la Garantía todopoderosa. No cubrimos los costos por reparaciones o reemplazos que hayan realizado terceros.
  • Desgaste cosmético:  cualquier envejecimiento razonable de tu mochila que afecte solo la apariencia y no la función de esta.  ¡Debes estar orgulloso de esas cicatrices!
  • Trabajo de reparación B.A.M.G. (Before All Mighty Guarantee [Antes de la Garantía Todopoderosa]): Lo sentimos, la Garantía todopoderosa solo aplica a reparaciones solicitadas a partir del 1º de enero de 2009 (cualquier costo por reparaciones no cubiertas por la garantía incurridos antes del 1º de enero de 2009 no será reembolsado)
  • Depósito Hydraulics:  El depósito Hydraulics™ tiene un período de garantía de 1 año; este periodo refleja la vida útil de un depósito. Si se utiliza el depósito para colocar y almacenar agua o líquido tibio a caliente o hirviendo, se ANULARÁ la garantía.  Los depósitos NO están diseñados para llevar líquidos con temperatura.