Garantie toute puissante

GARANTIE À VIE D'OSPREY
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*Si vous habitez à l'extérieur des États-Unis, veuillez consulter la page Service international à la clientèle pour trouver le distributeur Osprey le plus près.

C'est en raison de notre souci constant de la haute qualité, de la conception supérieure et du travail soigné, appuyé par une garantie ferme, que nous avons su gagner la confiance de nombreux clients fidèles et nous bâtir une réputation exemplaire en tant que fabricant de produits qui durent toute une vie. Lorsque nous avons fêté notre 35e anniversaire en 2009, il nous a semblé opportun d'offrir une garantie universelle - tout produit, toute raison, tout temps - la Garantie toute puissante d'Osprey.  


Osprey réparera gratuitement tout produit endommagé ou défectueux, quelle qu'en soit la raison et qu'il ait été acheté en 1974 ou hier. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réparation de qualité, nous remplacerons volontiers votre sac. Nous sommes fiers de défendre cette garantie, si bien qu'elle porte la signature de Mike Pfotenhauer, fondateur et designer en chef de l'entreprise.

Foire aux questions concernant la garantie :
*Si vous habitez à l'extérieur des États-Unis, veuillez consulter la page Service international à la clientèle pour trouver le distributeur Osprey le plus près. 

Mon sac à dos doit être réparé. Que dois-je faire?

Si votre sac à dos Osprey doit être réparé, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour. Pour ce faire, cliquez ici. Un membre de notre personnel s'occupera de votre demande et vous répondra par courriel le plus rapidement possible (veuillez prévoir quelques jours avant de recevoir une réponse.) Nous vous donnerons les directives d'expédition à suivre, ainsi que votre numéro d'autorisation de retour. N'ENVOYEZ PAS votre sac sans numéro d'autorisation de retour.

J'ai seulement besoin d'une pièce de rechange (telle qu'une boucle) pour mon sac. Que dois-je faire?
Veuillez remplir et envoyer notre formulaire de demande de pièces. Pour ce faire, cliquez ici. Donnez une description aussi détaillée que possible et remplissez tous les champs au complet. Nous vous encourageons à télécharger une photo de la pièce brisée (et non une image prise sur Internet) afin de nous aider à identifier exactement ce dont vous avez besoin. 

Mon réservoir me cause un problème (non pas une pièce de rechange qui peut être remplacée). Que dois-je faire?
Les réservoirs ne font pas partie de la Garantie toute puissance; ils sont plutôt couverts par une garantie limitée de 1 an (à compter de la date d'achat) qui prévoit les défauts de fabrication et de matériel seulement. Les dommages causés par un accident, l'attaque d'un animal, des zombies ou une apocalypse, ou qui se sont produits après la période de 1 an, ne sont pas garantis. Si votre réservoir répond aux exigences de notre garantie, veuillez remplir le formulaire de garantie en ligne pour les réservoirs. Pour ce faire, cliquez ici. Nous évaluerons votre demande et vous répondrons par courriel le plus rapidement possible. 
 
Combien de temps dois-je compter avant que mon sac me soit retourné?
Veuillez prévoir quelques jours avant de recevoir une réponse à votre demande en ligne. Nous répondons aux courriels dans l'ordre où ils sont reçus. Nous vous remercions de votre patience. Les délais varient durant l'année et nous vous demandons de planifier à l'avance et de prévoir amplement de temps pour faire réparer votre sac ou recevoir une pièce de rechange. Si vous devez avoir votre sac à une date précise, veuillez nous en faire part lorsque vous demandez votre numéro d'autorisation de retour. Nous ferons de notre mieux pour respecter votre échéance. Nous offrons des options d'expédition et de réparation accélérée; vous trouverez de plus amples renseignements ci-dessous.

Qui paie les frais d'expédition?
Vous n'êtes responsable que des frais à payer pour expédier le sac à dos à Osprey. Utilisez un service d'expédition qui vous donnera un numéro de repérage. Osprey ne peut être tenue responsable des colis qui n'ont pas été reçus par notre Service d'expédition. Nous payons les frais d'expédition pour vous retourner votre sac à dos par service UPS ou FedEx. Vous voulez une expédition rapide? Si vous nous envoyez votre sac par expédition accélérée (c.-à-d. expédition en 3 jours ou moins par UPS ou FedEx), il sera traité de façon prioritaire ici et vous sera renvoyé par un service similaire d'expédition accélérée.
Communiquez avec nous au 1-866-314-3130 pour nous aviser que vous avez fait appel à un service d'expédition accélérée.       

Que dois-je faire si mon sac à dos est très sale? 
Lorsque nous recevons un sac à dos qui est trop sale ou trop odorant, la loi nous interdit de le réparer. Si votre sac n'est pas propre, nous vous le renverrons tel quel, sans réparation. Cliquez ici pour savoir comment nettoyer votre sac facilement à la maison. Osprey recommande fortement l'utilisation des produits Nikwax pour l'entretien complet de votre sac.
www.nikwax.com 
 

Est-ce que je dois enregistrer mon sac à dos pour profiter de cette garantie exceptionnelle?
Est-ce que je dois être le propriétaire initial de mon sac Osprey?

Non. La Garantie toute puissante est réellement TOUTE PUISSANTE. Si vous avez un sac Osprey qui a besoin de réparation, nous le réparerons ou nous le remplacerons.

VEUILLEZ NOTER : Si votre produit n'est pas réparable et est remplacé, le produit initial ne vous sera pas renvoyé.  Nous ferons tous les efforts possibles pour réparer votre sac. Si nous ne sommes pas en mesure de faire une réparation de qualité, nous remplacerons votre sac. Si votre produit a été retiré de la production, un membre de notre équipe du service à la clientèle chargée de la garantie et des retours communiquera avec vous pour discuter des possibilités de remplacement. 


Qu'est-ce qui n'est PAS inclus dans la garantie?

- Sacs de programmes : Nos sacs de programmes ou tout sac Osprey utilisé pour les programmes de plein air sont couverts SEULEMENT par notre garantie des sacs de programmes, et non par la Garantie toute puissante. Veuillez communiquer avec notre Service des sacs de programmes pour de plus amples renseignements.

- Grandeur/ajustement : Nous offrons diverses ressources et divers outils qui permettent à nos clients de s'assurer que leur sac Osprey est vraiment bien ajusté. N'oubliez pas qu'un sac doit épouser la forme de votre corps comme les chaussures épousent la forme de vos pieds. Prenez cette tâche au sérieux car un sac Osprey ajusté correctement conviendra à différents types de corps. Consultez notre page "Grandeurs et ajustement" pour de plus amples renseignements et passez chez un détaillant Osprey pour un service personnalisé.

- Préférence : Mauvaise couleur? Mauvais style? Trop ou pas assez d'espace dans votre sac? Malheureusement, notre garantie ne peut couvrir les préférences particulières de chacun.

- Sacs à dos réparés ou remplacés par d'autres : Vous devez envoyer votre sac à Osprey afin de pouvoir profiter de la Garantie toute puissante. Nous ne payons pas les frais que vous pourriez engager en faisant réparer ou remplacer votre sac par d'autres.

- Usure esthétique normale : Tout vieillissement raisonnable de votre sac qui change uniquement son apparence et non pas son fonctionnement. Portez ces marques d'usage avec fierté!

 - Travail de réparation avant la Garantie toute puissante : Désolé, la Garantie toute puissante s'applique uniquement aux réparations demandées à compter du 1 janvier 2009. (Les frais de réparation engagés pour une réparation qui n'est pas couverte par la garantie avant le 1 janvier 2009 ne seront pas remboursés.)

- Réservoir Hydraulics : Le réservoir HydraulicsMC est couvert par une garantie limitée de 1 an pour les défauts de fabrication et de matériel. Si vous versez et conservez de l'eau ou des liquides chauds ou bouillants dans votre réservoir, vous ANNULEREZ votre garantie. Les réservoirs ne sont PAS conçus pour contenir des liquides à de hautes températures.

Vous avez d'autres questions au sujet de la Garantie toute puissante, de la réparation d'un sac ou de la commande d'une pièce? N'hésitez pas à communiquer avec notre Service de la qualité et des retours par téléphone au 1-866-314-3130 ou par courriel à returns@ospreypacks.com